|
|
|
|
|
|
Nagrywanie treści rozmów telefonicznych
System nagrywania treści rozmów telefonicznych to urządzenie, które
pozwala na usprawnienie działania oraz poprawę efektów ekonomicznych
działalności firmy.
Rejestracja rozmów telefonicznych umożliwia:
zwiększenie bezpieczeństwa interesów firmy poprzez stałe dokumentowanie
treści rozmów
- w przypadku wątpliwości pozwala na ponowne
odsłuchanie treści rozmowy
- eliminuje konieczność ponownej rozmowy z klientem a
tym samym wpływa na wysokość rachunków telefonicznych
- bardziej efektywną obsługę klienta, mniejszą ilość
kosztochłonnych nieporozumień i pomyłek
- wykorzystanie nagrań przeprowadzonych rozmów jako
materiału szkoleniowego dla pracowników
Firma Elektronix produkuje obecnie 2 rodzaje systemów nagrywania rozmów
telefonicznych system MVR i system IP-REC.
Pozwalają one na nagrywanie rozmów przychodzących i wychodzących z
linii PSTN jak i bramek GSM. System IP _REC ma dodatkowo pocztę
głosową, VOiCE -mail i konta SIP (VoIP).
Systemy nagrywania rozmów MVR i IP - REC przystosowane są do każdego
rodzaju central telefonicznych, nie posiadających funkcji nagrywania
rozmów.
Pragniemy zwrócić uwagę, że firma ELEKTRONIX produkuje także centrale
IP PBX (w wersji Mx i Sx), które w standardzie (bez żadnych dopłat)
posiadają funkcję nagrywania treści rozmów telefonicznych.
Zadaj nam pytanie.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
System MVR
 Urządzenie
MVR (Multi Voice Recorder) jest urządzeniem samodzielnym, mogącym
dokonywać nagrywania rozmów telefonicznych także z linii radiowych oraz
z mikrofonów zainstalowanych w pomieszczeniach jak również
identyfikacji numeru dzwoniącego abonenta.
Jest wyposażony w wyjmowalny Compact Flash (wielkości pudełka od
zapałek) - służący do nagrywania treści rozmów. Komputer, do którego
można podłączyć nagrywarkę MVR pozwala natomiast na odsłuchanie
nagranych na Compact Flash'u plików oraz do ściągnięcia nagranych
plików na dysk twardy komputera. Pozwala to na odsłuchiwanie rozmów na
dowolnym komputerze, niekoniecznie w miejscu gdzie dokonywane było
nagrywanie (np. odsłuchiwanie rozmów przeprowadzanych w filii firmy w
jej głównej siedzibie).
Podstawowe cechy wyróżniające system MVR ELNIX:
- wbudowane najnowocześniejsze systemy kompresji dźwięku
- prawie nieograniczona pojemność systemu - nawet do
100 tysięcy godzin nagrań
- najlepsza jakość dźwięków nagranych rozmów
telefonicznych
- połączenia równoległe bez konieczności przepinania
linii telefonicznych
- brak limitu odległości pomiędzy urządzeniem a linią
nagrywająca (nawet do 1 km)
- zintegrowanie z systemem call center w standardzie
- mały pobór mocy ca 3W; możliwość zasilania z
akumulatora
Urządzenie mieści się w obudowie RACK 10” pozwalającej na jego
zainstalowanie w szafie montażowej, na ścianie lub w pozycji leżącej
np. na stole.
Urządzenie może być wykorzystywane do:
- monitoringu prowadzonych rozmów,
- kontroli pracowników,
- poprawienia efektywności pracy,
- przypomnienia przeprowadzonej rozmowy, jej przebiegu
treści, co pozwala na uniknięcie pomyłek
- szkoleniowym, marketingowym – jak rozmawiać przez
telefon z klientem
- zapewnienia dokumentacji przebiegu zgłoszenia
telefonicznego
- podwyższenia stopnia bezpieczeństwa prawnego firmy
- wspomagania prac służb ratowniczych i patrolowych –
monitoring stanów alarmowych
Rodzaj portów wejściowych
- linie analogowe, radiowe oraz mikrofonowe
opcjonalnie
- linie cyfrowe ISDN 2B+D
- wykorzystanie bramki GSM
Urządzenie MVR oferowane jest w następujących konfiguracjach:
- standardowo na: 2 linie, 4 linie, 6 linii
- zwielokrotnienie konfiguracji poprzez połączenie w
sieć wielu jednostek rejestrujących np. 6 linii + 4 linie
Przechowywanie danych, pojemność pamięci masowej
- Urządzenie standardowo wyposażone jest w Compact
Flash umożliwiający nagrywanie rozmów
- opcjonalnie – istnieje możliwość zwiększenia pamięci
masowej (zwiększenie rozmiaru Compact Flash'a)
Oprogramowanie środowiskowe
- Windows XP / 2000 / 98
- Linux – w przygotowaniu
Kryteria rozpoczęcia nagrywania
- podniesienie słuchawki
- odwrócenie polaryzacji linii telefonicznej
- programowe ustawianie parametrów załączania i
wyłączania linii oraz opóźnień załączania i wyłączania nagrywania
- wzrost poziomu sygnału
opcjonalnie
- protokół używany przez ISDN (po dodaniu odpowiedniego
interface’u)
Zadaj nam pytanie. |
|
|
|
|
|
|
|
|
System IP-REC
 Rejestrator
IP-REC to urządzenie pozwalające na nagrywanie rozmów z analogowych
linii telefonicznych i bramek GSM. Współpracuje z dowolną analogową
centralą telefoniczną lub pojedynczym aparatem telefonicznym (wpięte
między gniazdo linii telefonicznej a aparat telefoniczny). Jest
wyposażone w czytnik kart Compact Flash, służący do nagrywania treści
rozmów. Standardowa pojemność CF 1 MB pozwala na zachowanie treści
rozmów telefonicznych z długiego okresu (nawet do dwóch miesięcy w
małej firmie). Pojemność CF może być opcjonalnie zwiększona. Urządzenie
posiada identyfikację numerów przychodzących CLIP.
W systemie nagrań opartym na bazie MySQL nie jest wymagana duża
pojemność pamięci CF. Nagrania są automatycznie przenoszone z CF do
bazy danych. Dostęp do nagrań na karcie pamięci jest możliwy również
poprzez wbudowany serwer FTP. Każda podłączona linia telefoniczna może
mieć zdefiniowane konta SMTP i uruchomioną pocztę głosową Voicemaile.
Jest to funkcja niespotykana w innych tego typu urządzeniach.
Również nowością jest zastosowanie wielokanałowej bramki VoIP
(telefonia internetowa). Jest to pierwsze urządzenie rejestrujące
wykorzystujące technologię VoIP (Voice Over IP). Posiada wbudowaną 8
lub 20-sto kanałową bramkę VoIP (w zależności od wersji) obsługującą
protokół SIP. Pozwala ona na zdefiniowanie do 20 numerów telefonii
internetowej różnych operatorów. Rozmowy z linii VoIP również są
rejestrowane.
Wymiary rejestratorów:
- obudowa 6 portowa: 217 x 40 x 125 mm
- obudowa 24 portowa: 217 x 85 x 235 mm
Urządzenie przystosowane jest do montażu w szafach typu RACK 10”. Może
być również montowane w pozycji leżącej np. na szafce, lub wiszącej np.
pod blatem, na ścianie, itd.
Rejestrator nagrywania treści rozmów telefonicznych IP-REC może służyć
do:
- rejestracji rozmów telefonicznych,
- monitoringu prowadzonych rozmów,
- kontroli pracowników,
- poprawienia efektywności pracy,
- przypomnienia przeprowadzonej rozmowy, jej przebiegu
i treści, co pozwala na uniknięcie pomyłek,
- zapewnienia dokumentacji przebiegu zgłoszenia
telefonicznego,
- podwyższenie stopnia bezpieczeństwa prawnego firmy,
- wspomagania prac służb ratowniczych i patrolowych.
Rodzaj portów wejściowych:
- linie analogowe,
- linie cyfrowe ISDN 2B+D (po konwersji na sygnał
analogowy),
- wykorzystanie bramki GSM.
Urządzenie IP-REC jest dostępne w konfiguracji od 2 linii do 24 w
jednej obudowie. Istnieje możliwość sieciowania urządzeń w sieciach
lokalnych, co pozwala na ich rozbudowę i możliwość jednoczesnego
nagrywania rozmów nawet z 244 linii.
Zadaj nam pytanie.
|
|
|
|
|
|
